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Política de Tratamiento de Datos Personales

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, la presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de información personal procesada a través de nuestra plataforma de gestión operativa automotriz (en adelante, la "Plataforma").

1. Calidad de los Actores​

Para efectos del tratamiento de los datos dentro del ecosistema del software, se definen los siguientes roles:

  • El Taller (Cliente Corporativo): Actúa como el Responsable del Tratamiento, siendo la entidad comercial que decide sobre la base de datos y la finalidad del tratamiento de la información de sus clientes finales.
  • Alimedia: Actúa de manera estricta como Encargado del Tratamiento, proveyendo la infraestructura en la nube y el software como servicio (SaaS) para el procesamiento de los datos por cuenta del Responsable.

2. Datos Personales Recolectados​

A través de la Plataforma, el Responsable recopila los siguientes datos de los titulares (clientes finales):

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, número de documento de identidad (C.C. / NIT), teléfono fijo o celular y correo electrónico.
  • Datos del Automotor: Placa, marca, modelo, color, año, kilometraje e historial técnico de reparaciones.
  • Datos Multimedia y Biométricos: Fotografías del vehículo para el registro de inspección y firma electrónica o digital capturada en pantalla para la autorización de órdenes de servicio.

3. Finalidades del Tratamiento​

La información suministrada será utilizada única y exclusivamente para las siguientes finalidades:

  1. Perfeccionar el contrato de prestación de servicios técnicos y mecánicos entre El Taller y el cliente final.
  2. Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de la reparación, recordatorios de citas y resúmenes de servicio (vía SMS, correo electrónico o la API de WhatsApp).
  3. Generar cotizaciones, órdenes de trabajo, facturación y cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
  4. Gestionar garantías, campañas de llamado a revisión (Recall) y servicio posventa.

4. Integraciones con Terceros​

El uso de ciertas funcionalidades de comunicación y sincronización (ej. Chatbots y automatizaciones) implica la transmisión de datos hacia servidores de terceros, tales como Meta Platforms, Inc. (para el uso de WhatsApp API) o Mercado Libre.

:::info Políticas de Terceros El tratamiento de los datos una vez transmitidos a estas plataformas externas se rige por sus respectivas políticas de privacidad y términos de servicio. :::

5. Derechos de los Titulares (Habeas Data)​

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos, así como a revocar la autorización otorgada.

:::note ¿Cómo ejercer sus derechos? Para ejercer estos derechos, el titular deberá dirigir su solicitud directamente a los canales de atención al cliente dispuestos por El Taller donde adquirió los servicios. El Taller gestionará la solicitud utilizando las herramientas administrativas provistas por Alimedia en la plataforma. :::

6. Seguridad de la Información​

Alimedia, en su calidad de Encargado, ha implementado rigurosos protocolos de seguridad tecnológicos para proteger la información contra acceso, pérdida o modificación no autorizada. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado de datos en tránsito.
  • Uso de tokens de sesión seguros para la autenticación.
  • Segregación lógica de bases de datos por subdominios para garantizar el aislamiento de la información de cada Taller.